Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Cestas Básicas

Nós, da MCB KIT ALIMENTOS , trabalhamos para garantir que as cestas básicas cheguem até você em perfeitas condições e com a máxima qualidade. Contudo, se houver a necessidade de realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de cestas básicas apenas nos seguintes casos:

Produto danificado ou com avarias: Se algum item da cesta básica chegar danificado ou em condições inadequadas para consumo, você poderá solicitar a troca ou devolução em até [X] dias corridos após o recebimento.

Itens faltantes ou diferentes do pedido: Caso a cesta recebida esteja incompleta ou contenha produtos diferentes dos informados na descrição, entre em contato conosco em até [X] dias para a reposição ou devolução.

Cesta fora do prazo de validade: Caso algum item da cesta esteja com a validade expirada no momento do recebimento, faremos a substituição imediata.

2. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

Produtos perecíveis já consumidos: Itens perecíveis que foram abertos e consumidos não poderão ser trocados ou devolvidos.

Itens de higiene ou produtos sensíveis: Não aceitamos a devolução de produtos de higiene pessoal e outros itens que possam comprometer a saúde do cliente após o uso.

3. Prazo para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até [1] dia corrido após o recebimento da cesta básica. Certifique-se de ter em mãos o número do pedido e detalhes sobre o problema identificado.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail [e-mail de contato] ou telefone 41 3396-2478

2. Descreva o problema com a cesta básica, anexando fotos dos itens avariados, caso necessário.

3. Após a análise do caso, enviaremos orientações para a devolução da cesta ou substituição dos itens.

4. Para devoluções, é necessário que a cesta esteja completa, lacrada e em sua embalagem original (se aplicável).

5. Custos de Envio

Troca por erro nosso: Em casos de defeito, produto danificado ou divergente, cobrimos todos os custos de envio da troca ou devolução.

Troca por arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução da cesta dentro do prazo de [X] dias corridos, sendo responsável pelos custos de envio.

6. Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito através do método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após o recebimento e análise da cesta devolvida.

O reembolso será proporcional aos itens devolvidos, caso a cesta não seja devolvida em sua totalidade.

7. Produtos Substituídos

Em caso de falta de algum item no estoque, substituiremos o produto por um equivalente de valor similar. O cliente será previamente informado dessa substituição antes do envio.

8. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar a troca ou devolução da sua cesta básica, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: 41 997540587