Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A MCB Kit Alimentos trabalha para garantir que todos os pedidos sejam entregues corretamente, com produtos de qualidade e em condições adequadas de consumo.

Esta política é aplicável às compras realizadas pela loja virtual mcbkitloja.com.br.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido, mesmo que o produto não apresente defeito, em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento.

Os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de consumo ou uso inadequado, acompanhados dos itens que compõem o pedido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Por questões de segurança alimentar e higiene, produtos com lacres individuais violados, parcialmente consumidos ou que apresentem sinais de armazenamento inadequado não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito, avaria, validade vencida ou divergência no pedido.

1. Produtos danificados, divergentes ou com problemas

Caso o pedido seja entregue com produtos danificados, itens faltantes, produtos diferentes dos adquiridos ou fora do prazo de validade, o cliente deverá entrar em contato com a MCB Kit Alimentos assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme as garantias e os prazos previstos na legislação aplicável. Poderão ser solicitadas fotografias do pedido e dos produtos para auxiliar na análise.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada por um dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (41) 99754-0587

O cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, encaminhar fotografias dos produtos.

1. Forma e custo da devolução

Após a solicitação, a MCB Kit Alimentos fornecerá as orientações para a devolução, que poderá ocorrer por coleta, entrega na unidade ou postagem, conforme cada situação.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, produto danificado, defeito, divergência ou erro no pedido, a devolução será realizada sem custo para o cliente.

Não será cobrada taxa de reposição de estoque.

1. Trocas

Nos casos de produto danificado, inadequado para consumo, diferente do pedido ou com item faltante, a MCB Kit Alimentos poderá realizar a substituição sem qualquer custo para o cliente.

Quando a substituição não for possível, será oferecido o reembolso correspondente, respeitando a legislação aplicável.

1. Reembolso

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A MCB Kit Alimentos processará a solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento ou a coleta do pedido devolvido.

Para pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

1. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

MCB Kit Alimentos LTDA
CNPJ: 40.110.781/0001-91
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (41) 99754-0587